Si estás experimentando una crisis o emergencia, por favor comunícate a los servicios de emergencia más cercanos a tu localidad.

Los clientes pueden optar por recibir mensajes de texto (SMS) con información relevante a su(s) consulta(s) agendada(s).
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Puedes cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Simplemente envíe un mensaje de texto con la palabra "STOP". Después de enviarnos el mensaje "STOP", le enviaremos un mensaje para confirmar que se ha cancelado su suscripción. Después de esto, ya no recibirás más mensajes SMS de nuestra parte.

Si tienes problemas con los mensajes recibidos, puede responder con la palabra "HELP" para obtener más ayuda, o puede obtener ayuda directamente escribiendo a dialogando@dialogando.me.

Los carriers de telefonía no son responsables por mensajes retrasados ​​o no entregados.

Dialogando.me no vende ni comparte la información de registro de mensajes de texto, ni los números de teléfono de nuestros clientes, ni usa esta información para ningún tipo de marketing.

Para acceder a los servicios psicológicos online, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
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- Ser mayor de 18 años de edad o tener autorización de padre, madre, o tutor.
- Contar con acceso a internet y a un dispositivo electrónico compatible con los medios de comunicación utilizados por Dialogando.

Los Terapeutas de Dialogando (de aquí en más: “Terapeutas”) son proveedores independientes; que no son empleados, agentes, o representantes de Dialogando. La función de la Plataforma se limita a habilitar los Servicios del Terapeuta. Los propios Terapeutas son responsables de la prestación de los Servicios del Terapeuta. Si cree que los Servicios de Terapeuta proporcionados por el Terapeuta no se ajustan a sus necesidades o expectativas, puede cambiar a un Terapeuta diferente que brinde servicios a través de la Plataforma. Si bien tenemos una extensa lista de terapeutas, no todos los terapeutas estarán disponibles en un momento determinado. Si un Terapeuta con el que ha estado conectado deja de participar en Dialogando, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que su Terapeuta ya no está disponible y darle la oportunidad de transferir a un nuevo Terapeuta.

Si bien esperamos que los Servicios del terapeuta sean beneficiosos para usted, usted comprende, acepta y reconoce que pueden no ser la solución adecuada para sus necesidades presentes y que pueden no ser apropiadas en todos los casos y/o sustituto de ciertas condiciones de salud mental que podrían requerir servicios de terapia en persona o atención psiquiátrica.

SI ESTÁ PENSANDO EN SUICIDARSE O SI ESTÁ CONSIDERANDO DAÑARSE A USTED MISMO O A OTROS, O SI TIENE ALGUNA EMERGENCIA MÉDICA, DEBE CONTACTARSE INMEDIATAMENTE CON  SERVICIOS DE EMERGENCIA LOCAL Y NOTIFICAR A LAS AUTORIDADES CORRESPONDIENTES. LA PLATAFORMA NO ESTÁ DISEÑADA PARA UTILIZARSE EN NINGUNO DE LOS CASOS MENCIONADOS Y LOS TERAPEUTAS NO PUEDEN BRINDAR LA ASISTENCIA REQUERIDA EN ESTOS CASOS MENCIONADOS.Los consejos, artículos, blogs, videos y toda otra información o contenido que surge del Sitio Web de Dialogando (de aquí en adelante, el "Contenido") no deben considerarse servicios o tratamientos médicos. Ningún Contenido representa o garantiza que ningún tratamiento en particular sea seguro, apropiado o efectivo para usted. El Contenido no constituye un reemplazo del tratamiento psicológico profesional.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, POR LA PRESENTE USTED NOS LIBERA Y ACEPTA EXIMIRNOS DE CUALQUIER CAUSA DE ACCIÓN Y RECLAMACIÓN DE CUALQUIER NATURALEZA QUE RESULTEN DE LOS SERVICIOS DEL TERAPEUTA O DE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER ACTO, OMISIÓN, OPINIÓN, RESPUESTA, CONSEJO, SUGERENCIA, INFORMACIÓN Y/O SERVICIO DE CUALQUIER TERAPEUTA Y/O CUALQUIER OTRO CONTENIDO O INFORMACIÓN ACCESIBLE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA.

USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN NINGUNA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, COMERCIABILIDAD, SEGURIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O PRECISIÓN DE CONTENIDO. EL USO DE LA PLATAFORMA ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EN LA MÁXIMA MEDIDA DE LA LEY, RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA.

USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE TERCEROS POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE, ESPECIAL, PUNITIVO O EJEMPLAR.USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR LOS DAÑOS QUE SURJAN CON RESPECTO A ESTE ACUERDO Y CUALQUIER USO DE LA PLATAFORMA NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL DE DINERO PAGADO POR USTED O EN SU NOMBRE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EN EL PERIODO DE 12 MESES ANTERIORES A LA FECHA DEL RECLAMO.

Si la ley aplicable no permite la limitación de responsabilidad establecida anteriormente, la limitación se considerará modificada únicamente en la medida necesaria para cumplir con la ley aplicable.

Esta sección (limitación de responsabilidad) sobrevivirá a la terminación o vencimiento de este Acuerdo.

Por la presente, usted confirma que está legalmente capacitado para dar su consentimiento para recibir Servicios de un o una terapeuta, o que tiene el consentimiento de su padre, madre o tutor, y que está legalmente capacitado para acordar con este contrato.Cuando se requiere el consentimiento de un padre, madre o tutor para recibir servicios de un o una terapeuta, por la presente usted confirma que, como padre madre o tutor, da su consentimiento, tiene el derecho exclusivo de dar consentimiento a los servicios de terapeuta para el menor que busca terapia y no está obligado legalmente a conferir con u obtener el consentimiento de cualquier otro tutor legal antes de dar su consentimiento. También da su consentimiento afirmativo a las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad adjunta con respecto a la recopilación, el procesamiento y el uso de información personal en nombre del menor. También acepta que el consentimiento a los Servicios de terapeuta sigue siendo válido hasta que se cancelen los servicios.Dialogando puede exigir que el usuario se registre en la plataforma creando para ello una cuenta de usuario (de aquí en más la "Cuenta"). Por la presente, usted confirma y acepta que toda la información que proporcionó en o a través de la Plataforma, y la información que proporcionará en o a través de la Plataforma en el futuro, es precisa, verdadera, actual y completa. Además, usted acepta que durante la vigencia de este Acuerdo se asegurará de mantener y actualizar esta información para que siga siendo precisa, actualizada y completa.

Usted acepta, confirma y reconoce que es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cualquier otra información de seguridad relacionada con su cuenta (colectivamente "Acceso a la cuenta"). Le recomendamos que cambie su contraseña con frecuencia y que tenga especial cuidado al protegerla.

Usted acepta notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su acceso a la cuenta o cualquier otra inquietud por violación de la seguridad de su cuenta.

Usted acepta, confirma y reconoce que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que se produzca como resultado de que otra persona use su cuenta, ya sea con o sin su consentimiento y/o conocimiento.

Usted acepta, confirma y reconoce que es el único y total responsable de todas las actividades realizadas utilizando su acceso a la cuenta. Además, reconoce y acepta que lo haremos responsable de cualquier daño o pérdida incurrida como resultado del uso de su Acceso a la cuenta por parte de cualquier persona, ya sea que usted la autorice o no, y acepta indemnizarnos por dicho daño o pérdida.

Usted acepta y se compromete a no utilizar la cuenta o el Acceso a la cuenta de ninguna otra persona por ningún motivo.

Usted acepta y confirma que su uso de la Plataforma, incluidos los Servicios de terapeuta, es solo para su uso personal y que no está utilizando la Plataforma ni los Servicios de terapeuta para ni en nombre de ninguna otra persona u organización.

Usted acepta y se compromete a no interferir ni interrumpir, ni intentar interferir o interrumpir, ninguno de nuestros sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura, ni ninguno de los sistemas, servicios, servidores, redes o infraestructura de la Plataforma, incluidos, entre otros, obtener acceso no autorizado a los mismos.

Usted acepta y se compromete a no utilizar la Plataforma para publicar, enviar o entregar cualquiera de los siguientes: (a) correo electrónico no solicitado y/o publicidad o promoción de bienes y servicios; (b) software o código malicioso; (c) contenido ilegal, acosador, que invada la privacidad, abusivo, amenazante, vulgar, obsceno, racista o potencialmente dañino; (d) cualquier contenido que infrinja el derecho de un tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (e) cualquier contenido que pueda causar daño a un tercero; (f) cualquier contenido que pueda constituir, causar o fomentar una acción criminal o violar cualquier ley aplicable.

Usted acepta y se compromete a no violar ninguna ley, estatuto, ordenanza, regla, regulación o código ético local, estatal, nacional o internacional aplicable en relación con su uso de la Plataforma y su relación con los Terapeutas y con nosotros.

Si recibe algún archivo nuestro o de un Terapeuta, ya sea a través de la Plataforma o no, acepta verificar y escanear este archivo en busca de virus o software malicioso antes de abrirlo o usarlo.

Usted nos indemnizará, nos defenderá y nos eximirá de responsabilidad frente a todos y cada uno de los reclamos, pérdidas, causas de acción, demandas, responsabilidades, costos o gastos (incluidos, entre otros, litigios y honorarios y gastos razonables de abogados). que surjan de o estén relacionados con cualquiera de los siguientes: (a) su acceso o uso de la Plataforma; (b) cualquier acción realizada con su cuenta o Acceso a la cuenta, ya sea por usted o por otra persona; (c) su violación de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo; (d) falta de pago de cualquiera de los servicios (incluidos los Servicios de terapeuta) que se proporcionaron a través de la Plataforma; (e) su violación de cualquier derecho de terceros, incluido, entre otros, cualquier derecho de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o derecho de privacidad. Esta cláusula sobrevivirá al vencimiento o terminación de este Acuerdo.

Usted confirma y acepta utilizar únicamente tarjetas de crédito u otros medios de pago (colectivamente "Medios de pago") que le corresponden.

Usted comprende, acepta y reconoce que podemos modificar, suspender, interrumpir o discontinuar la Plataforma, cualquier parte de la Plataforma o el uso de la Plataforma, ya sea para todos los clientes o para usted específicamente, en cualquier momento con o sin previo aviso. Usted acepta y reconoce que no seremos responsables de ninguna de las acciones antes mencionadas ni de ninguna pérdida o daño causado por cualquiera de las acciones antes mencionadas.

La Plataforma depende de varios factores, como software, hardware y herramientas, ya sean nuestros o los de propiedad y/o operados por nuestros contratistas y proveedores. Si bien hacemos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la confiabilidad y accesibilidad de la Plataforma, usted comprende y acepta que ninguna plataforma puede ser 100% confiable y accesible y, por lo tanto, no podemos garantizar que el acceso a la Plataforma será ininterrumpido o que será accesible, consistente, oportuna y sin errores en todo momento.

Los servicios psicológicos online se abonan por adelantado. El Cliente puede elegir entre los siguientes medios de pago:

- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria vía Zelle.

El cliente puede reservar una cita con el Psicólogo a través de la plataforma web o la aplicación móvil de Dialogando.

El Cliente puede cancelar una cita con el Psicólogo con un mínimo de 24 horas de antelación. En caso de no cancelar la cita con la antelación requerida, el Cliente deberá abonar la sesión como inasistencia y no tendrá acceso a reembolso de aranceles ya pagados.

Si realizaste tu compra con tarjeta de débito, crédito y solicitas un reembolso de tu compra, este se realizará de forma automática a la cuenta desde la cual se hizo la compra. 

Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de pago para solicitar un reembolso del dinero. Pasado este tiempo, tienes la opción de conservar la totalidad de tu pago en un cupón de crédito válido para su uso en los servicios de la plataforma. Dicho cupón tendrá una vigencia de 6 meses. 

Si tu cita no se pudo llevar a cabo debido a motivos extraordinarios responsabilidad de la plataforma o el terapeuta, contáctanos a través de nuestro enlace de WhatsApp para que podamos ayudarte.

El Cliente tiene los siguientes derechos:

- Recibir un servicio psicológico de calidad, conforme a los estándares profesionales establecidos.
- Ser tratado con respeto y confidencialidad.
- Cancelar una cita con el Psicólogo con un mínimo de 24 horas de antelación y ser reembolsado de su pago provisto que haya cancelado su cita con la antelación requerida.

El Cliente tiene las siguientes obligaciones:
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- Cumplir con los requisitos establecidos para acceder a los servicios.
- Pagar los servicios en la fecha y forma establecida.
- Asistir a las citas con el Psicólogo en la fecha y hora reservadas.
- Respetar la confidencialidad de las sesiones.

El Psicólogo tiene los siguientes derechos:

- Prestar un servicio psicológico de calidad, conforme a los estándares profesionales establecidos.
- Tratar al Cliente con respeto y confidencialidad.
- Cancelar una cita con el Cliente si no se cumplen los requisitos establecidos.

El Psicólogo tiene las siguientes obligaciones:

- Cumplir con los requisitos establecidos para prestar los servicios.
- Pagar los impuestos y demás obligaciones legales aplicables.
- Respetar la confidencialidad de las sesiones.

Las sesiones psicológicas son confidenciales. El Psicólogo se compromete a no revelar información sobre las sesiones a terceros, excepto en los casos en que la ley lo exija.

Resolución de controversias

En caso de controversias que surjan entre el Cliente y Dialogando, las partes se comprometen a resolverlas de manera amigable. Si no es posible llegar a un acuerdo amistoso, las partes someterán la controversia a la jurisdicción de los tribunales competentes.